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（中央社記者田裕斌台北8日電）你喜歡跟蘋果(Apple)Siri對話嗎？銀行業推動BANK 3.0，也有像Siri的系統可以陪你聊天，話題不限於銀行業務，你想問天氣、找知識、聽笑話，都可以經由文字幫你完成。 自去年下半年推出「智能小 Q」的國泰金控旗下國泰世華銀行是金融業首創的智能客服機器人，運用人工智慧關鍵字比對、搜尋對應客戶想知道的資訊，並利用語意理解技術提供擬真的人機互動即時服務。 玉山金控旗下玉山銀行也跟進推出「智能文字客服」，雖然還沒有名字，但內建10萬個關鍵字，可以回答客戶超過100萬個問題。 國泰世華銀數位銀行事業處副總經理宋靖仁表示，網路社群的興起，現代人習慣文字交談，已成為主要溝通方式之一，透過智能客服即時、有趣的互動式服務，更拉近與客戶間的距離。 玉山銀行也指出，除了一般金融業務的諮詢外，智能文字客服也可以跟客戶「聊聊天」，且會透過智慧學習與巨量資訊分析進化，回答問題時更精確；如果真的回答不出來，還會幫你轉接真人客服。 偷偷告訴你一個小秘密，「智能小 Q」是女的、巨蟹座，而且還單身，下次試試問「小 Q」：「你幾歲」，將會有意想不到的答案唷。1050608


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